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Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten

Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten

Anja Geigenmüller

90,92 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
Springer Nature B.V.
Año de edición:
2011
Materia
Ventas y marketing
ISBN:
9783834931993
90,92 €
IVA incluido
Disponible

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Sobre IBD

Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.

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