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La rivoluzione dei social media ha cambiato il modo in cui le aziende e i consumatori interagiscono. Le aziende dipendono fortemente da questi moderni strumenti di comunicazione con i consumatori. I responsabili del marketing non potranno più nascondere gli aspetti negativi dei loro prodotti/servizi. La connettività tra i consumatori è molto più veloce e forte grazie ai social network. Considerando la dinamicità dell’ambiente esterno, la rigidità del sistema di lavoro, la forte concorrenza, il calo delle vendite, la diminuzione dei fondi e la richiesta di responsabilità da parte degli stakeholder e dei clienti, la prospettiva dell’apprendimento online e dell’intenzione di acquisto si è insinuata e si avverte la necessità di migliorare la comunicazione sui social media. Manca un focus ben definito e una road map appropriata per istituzionalizzare il social media marketing.Questo libro aiuta a comprendere gli aspetti nascosti dell’utilizzo dei social media.
