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A revolução das redes sociais alterou a forma como as empresas e os consumidores interagem. As empresas estão fortemente dependentes destas modernas ferramentas de comunicação com os consumidores. Os profissionais de marketing não poderão esconder quaisquer aspectos negativos do seu produto/serviço. A conetividade dos consumidores entre si é muito mais rápida e forte devido às redes sociais. Tendo em conta o ambiente externo dinâmico, o sistema de trabalho rígido, a forte concorrência, o declínio das vendas, o declínio dos fundos e a exigência de responsabilização por parte das partes interessadas e dos clientes, a perspetiva da aprendizagem em linha e da intenção de compra tem vindo a surgir, e sente-se a necessidade de uma melhor comunicação através das redes sociais. Este livro ajuda a compreender os aspectos ocultos da utilização dos meios de comunicação social
