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La révolution des médias sociaux a changé la façon dont les entreprises et les consommateurs interagissent. Les entreprises dépendent fortement de ces outils modernes de communication avec les consommateurs. Les spécialistes du marketing ne pourront plus cacher les aspects négatifs de leurs produits ou services. La connectivité des consommateurs entre eux est beaucoup plus rapide et forte grâce aux réseaux sociaux. Compte tenu de l’environnement externe dynamique, du système de travail rigide, de la concurrence acharnée, de la baisse des ventes, de la diminution des fonds et de la demande de responsabilité de la part des parties prenantes et des clients, la perspective de l’apprentissage en ligne et de l’intention d’achat s’est insinuée, et le besoin d’une meilleure communication dans les médias sociaux se fait sentir.En s’inspirant de la mise en œuvre du marketing des médias sociaux par diverses organisations ailleurs, de leur succès et des problèmes qu’elles ont rencontrés, il est nécessaire d’évaluer le besoin, la portabilité et l’institutionnalisation de ces pratiques. Ce livre aide à comprendre les aspects cachés de l’utilisation des médias sociaux.
