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As marcas representam um dos ativos intangíveis mais importantes das empresas; têm um impacto positivo no desempenho da empresa. O conhecimento sobre a marca tem de ser gerido e comunicado aos clientes. Os colaboradores desempenham, por isso, um papel importante, uma vez que interagem diretamente com os clientes. A principal tarefa da gestão interna da marca consiste em transformar os colaboradores em embaixadores da marca. Por isso, é importante aprofundar o conhecimento sobre a marca, promover o compromisso com a mesma, desenvolver as competências necessárias e definir o comportamento adequado em relação à marca. As empresas combinam sempre várias ferramentas entre si, tal como confirmam os especialistas. Os colaboradores têm de estar ativamente envolvidos para gerar resultados melhores e sustentáveis. Outro fator-chave de sucesso mencionado pelos especialistas é o apoio da direção. Sem esse apoio, tais projetos não podem ser concretizados. Para que esse apoio exista, a direção precisa, por um lado, estar ciente da importância deste tema e, por outro, dispor de resultados que permitam medir o sucesso. O conselho final é investir na gestão interna da marca para aumentar o valor da marca, melhorar a imagem e manter elevada a satisfação dos clientes, cumprindo as promessas feitas.
