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La ricerca è stata condotta utilizzando metodi qualitativi, applicando il modello della ricerca-azione. Lo studio ha evidenziato che l’utilizzo prevalente di sistemi di gestione e misurazione delle prestazioni finanziarie, senza ricorrere a indicatori non finanziari, non garantisce prestazioni ottimali. Questo approccio non tiene conto dei vantaggi offerti dal sistema non finanziario, che comprende i sistemi finanziari, i clienti, i processi aziendali interni e le prospettive di apprendimento e crescita. Le organizzazioni che operano con l’obiettivo di fornire valore monetario ai propri stakeholder utilizzando solo misure finanziarie non sono in grado di garantire la soddisfazione degli azionisti e dei clienti, né di soddisfare pienamente i dipendenti. Il ricercatore raccomanda un sistema di gestione delle prestazioni completo e integrato, che combini gli approcci della Balanced Scorecard (BSC) e della Performance Management for Turbulent Environment (PM4TE). I vantaggi di questo approccio garantirebbero alle organizzazioni del settore pubblico in Ghana uno standard di gestione delle prestazioni versatile e olistico.
