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Cette étude a été menée à l’aide de méthodes qualitatives, en appliquant le modèle de la recherche-action. Elle a permis de constater que le recours exclusif à des systèmes de gestion et de mesure de la performance financière, sans intégration d’indicateurs non financiers, ne permet pas d’optimiser la performance. Cette approche passe à côté des avantages offerts par le système non financier, qui englobe les systèmes financiers, la relation client, les processus opérationnels internes, ainsi que les perspectives d’apprentissage et de croissance. Les organisations qui visent à créer de la valeur monétaire pour leurs parties prenantes en utilisant uniquement des mesures financières ne peuvent pas apporter la satisfaction nécessaire aux actionnaires et aux clients, ni satisfaire pleinement leurs employés. Le chercheur recommande un système de gestion de la performance complet et intégré, combinant les approches du tableau de bord prospectif (BSC) et de la gestion de la performance en environnement turbulent (PM4TE). Les avantages de cette approche garantiraient aux organisations du secteur public au Ghana de disposer d’une norme de gestion de la performance polyvalente et holistique.
