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O objetivo desta pesquisa foi determinar se existe uma relação entre o desempenho humano, as habilidades humanas e o compromisso organizacional entre os recrutadores de call centers. A rotatividade de funcionários é um problema bem conhecido e um fardo financeiro para qualquer organização, devido aos custos de recrutamento, formação, perda de produtividade, novas contratações e custo de vendas perdidas, que acabam por afetar os resultados financeiros da empresa. Quando um funcionário deixa uma organização, o custo incorrido pode, por vezes, ser uma consequência do seu desempenho profissional. A investigação indica que existem relações entre o desempenho profissional e as capacidades humanas, bem como entre o desempenho profissional e o compromisso organizacional. Dadas essas relações, se o pessoal de recursos humanos pudesse prever o desempenho de um funcionário usando um método que identifica as capacidades humanas críticas para a conclusão bem-sucedida de um trabalho e sua associação com o compromisso organizacional, então, consequentemente, os custos associados à rotatividade de funcionários poderiam ser minimizados. Neste estudo quantitativo, a técnica Fleishman Human Ability Taxonomy (FHAT) foi aplicada ao trabalho de recrutamento de call centers em várias organizações para determinar os indicadores de desempenho bem-sucedido.
