Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Celem niniejszego badania było ustalenie, czy istnieje związek między wydajnością pracy, umiejętnościami ludzkimi i zaangażowaniem organizacyjnym wśród rekruterów call center. Fluktuacja pracowników jest dobrze znanym problemem i obciążeniem finansowym dla każdej organizacji ze względu na koszty rekrutacji, szkolenia, utratę wydajności, zatrudnienie nowych pracowników oraz koszty utraconych sprzedaży, które ostatecznie wpływają na wyniki finansowe firmy. Kiedy pracownik odchodzi z organizacji, poniesione koszty mogą być czasem konsekwencją jego wyników w pracy. Badania wskazują, że istnieje związek między wydajnością pracy a zdolnościami ludzkimi, a także między wydajnością pracy a zaangażowaniem w organizację. Biorąc pod uwagę te powiązania, gdyby pracownicy działu kadr mogli przewidzieć wydajność pracownika za pomocą metody identyfikującej kluczowe zdolności ludzkie niezbędne do pomyślnego wykonania zadania i ich związek z zaangażowaniem organizacyjnym, wówczas koszty związane z rotacją pracowników mogłyby zostać zminimalizowane. W tym badaniu ilościowym technika Fleishman Human Ability Taxonomy (FHAT) została zastosowana do pracy rekrutacyjnej w call center w różnych organizacjach w celu określenia czynników prognostycznych pomyślnej wydajności.
