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L’obiettivo di questa ricerca era determinare se esistesse una relazione tra le prestazioni umane, le capacità umane e l’impegno organizzativo tra i reclutatori dei call center. Il turnover dei dipendenti è un problema ben noto e un onere finanziario per qualsiasi organizzazione a causa dei costi di reclutamento, formazione, perdita di produttività, nuove assunzioni e costo delle vendite perse che alla fine incidono sui profitti dell’azienda. Quando un dipendente lascia un’organizzazione, il costo sostenuto può talvolta essere una conseguenza delle sue prestazioni lavorative. La ricerca indica che esistono relazioni tra le prestazioni lavorative e le capacità umane, nonché tra le prestazioni lavorative e l’impegno organizzativo. Date queste relazioni, se il personale delle risorse umane potesse prevedere le prestazioni di un dipendente utilizzando un metodo che identifica le capacità umane fondamentali per il completamento con successo di un lavoro e la sua associazione con l’impegno organizzativo, allora, di conseguenza, i costi associati al turnover dei dipendenti potrebbero essere ridotti al minimo. In questo studio quantitativo, la tecnica Fleishman Human Ability Taxonomy (FHAT) è stata applicata al lavoro di reclutamento dei call center in varie organizzazioni per determinare i fattori predittivi di prestazioni di successo.
