Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Główną wartością książki jest podkreślenie związku między wybranymi obszarami przedsiębiorczości a doskonałością organizacyjną przy użyciu kwestionariusza do zebrania niezbędnych danych i przetestowania sformułowanej hipotezy, a następnie zbadanie opinii próby klientów firmy oraz śledząc czynniki wyjaśniające zjawisko satysfakcji klientów, przeglądając główne osiągnięcia światowych pionierów kultury i filozofii TQM, wprowadzając paradygmat łączący filozofie Deminga i Jurana (proponowany paradygmat i czynniki sukcesu), dowodząc możliwości wykorzystania mocnych stron obu filozofii w celu osiągnięcia całościowego zarządzania jakością.