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Cet ouvrage a pour objectif d’aider les managers et leurs employés à être très efficaces et performants dans la prestation de services au sein de leurs organisations. Les managers doivent savoir comment gérer leurs employés et contrôler leurs performances. Il est impressionnant pour les managers de voir leurs employés exceller dans toutes les tâches administratives qu’ils accomplissent. Il est conseillé aux managers de différentes organisations de s’assurer qu’ils procèdent à l’évaluation, la conception, la mise en œuvre et l’évaluation des besoins dans les organisations qu’ils gèrent afin de les améliorer. Les employés des organisations doivent être efficaces, efficients, productifs, flexibles et créatifs.