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L’analyse de la littérature entreprise dans le cadre de cette recherche a montré qu’il existe un large éventail de systèmes et de cadres de mesure des performances (PMS) qui ont été développés par des universitaires pour pallier les insuffisances des systèmes fondés sur la comptabilité. Cependant, peu d’études empiriques ont été menées dans un contexte réel, en particulier en Afrique, pour tester ces systèmes et cadres théoriques. L’objectif principal de cette recherche était de répondre à la question de savoir dans quelle mesure EMPSERD (une entreprise de main-d’œuvre africaine) peut développer, utiliser et maintenir un PMS multidimensionnel pour soutenir sa stratégie. Pour répondre à cette question, les principaux PMS et leurs caractéristiques ont été identifiés et analysés. L’étude a également identifié les étapes clés du développement d’un PMS, comprenant la conception, la mise en œuvre et l’utilisation de mesures de performance. Cette étude propose un PMS multidimensionnel basé sur le système du tableau de bord prospectif pour soutenir la mise en œuvre de la stratégie. Des recommandations supplémentaires ont été formulées sur la manière dont l’EMPSERD peut améliorer le climat général de l’organisation afin d’aligner les objectifs individuels sur la stratégie, de promouvoir l’esprit d’équipe, de stimuler la créativité et d’encourager l’innovation.
