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Ce travail avait pour objectif de démontrer la stratégie de communication adoptée par McDonald’s en raison d’une crise. McDonald’s a été attaqué pour avoir vendu des produits considérés comme malsains à la population, qui se préoccupe depuis quelque temps davantage de questions telles que l’obésité, l’amélioration de la qualité de vie et l’idéal de beauté lié à la minceur. De plus, elle valorise l’information, l’éducation et la culture. Changer le menu n’a pas été la seule mesure adoptée par la chaîne de fast-foods pour défendre sa marque. Toute une stratégie de communication a été mise en place à cette fin. L’hypothèse a alors été émise que l’éducation était l’un des nombreux moyens utilisés pour persuader le public cible et défendre la marque. Nous allons présenter la stratégie de communication de McDonald’s en nous appuyant sur des publicités parues dans le magazine Veja, des publicités diffusées dans les points de vente, le journal Folha de S. Paulo et les sites Internet de l’entreprise. En période de crise, la communication de McDonald’s a cherché à éduquer ses consommateurs ou à donner l’image d’une entreprise soucieuse de cette question, afin de convaincre son public cible et de séduire de nouveaux consommateurs parmi le public adulte.
