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Questo libro esamina come le aziende Fortune 500 utilizzano quotidianamente Twitter. I capitoli includono un’introduzione che spiega l’importanza di Twitter per le aziende, discutendo alcuni dei più dannosi incidenti reputazionali da 140 caratteri e alcune impressionanti strategie di gestione delle crisi eseguite all’interno della Twittersfera. Viene presentata una rassegna completa che inizia con una discussione sulla comunicazione mediata dal computer (CMC), sull’interattività, sul passaparola (WOM), sulla valenza dei messaggi e termina con una sezione che distingue tra aziende business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B). Infine, vengono presentati la metodologia, le operazionalizzazioni e il disegno della ricerca per esaminare l’interattività delle aziende con gli utenti, la valenza dei messaggi, le differenze tra B2B e B2C e il tempo che gli utenti possono aspettarsi di aspettare che un’azienda risponda al loro tweet.
