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Es ist eine unbestrittene Tatsache, dass das Internet die Art und Weise, wie Vermarkter mit Kunden kommunizieren, stark beeinflusst hat. Digitales Branding ist eines der vielversprechendsten Marketingfelder und dürfte in den kommenden Jahren der fruchtbarste Weg sein, um auf die Verbraucher zuzugehen. In der vorliegenden Studie werden die Merkmale untersucht, die eine elektronische Marke vertrauenswürdig und zuverlässig machen. Es wird ermittelt, welche Online-Markenführungstechniken wirksam sind und welche von den Online-Nutzern als aufdringlich empfunden werden. Sie konzentriert sich auf eine bestimmte Gruppe, die Millennials, und untersucht, was sie dazu bringt, einer elektronischen Marke gegenüber loyal zu sein. Die Forschung basiert auf einer Überprüfung der vorhandenen Literatur über digitale Marken, E-Branding-Strategien und -Tools sowie auf einer empirischen qualitativen Studie, die in Großbritannien durchgeführt wurde und aus Tiefeninterviews und einer netnographischen Untersuchung besteht. Die Ergebnisse zeigten, dass Loyalität in einem Online-Kontext erreicht werden kann und dass es bestimmte Merkmale gibt, die Nutzer als entscheidend für die Bindung an eine E-Marke ansehen. Der Autor ist der festen Überzeugung, dass die Online-Präsenz als eigenständiges Geschäft behandelt werden muss und von keiner Marke übersehen oder unterbewertet werden sollte.
