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Diese Studie zielte darauf ab, die Auswirkungen elektronischer Zahlungssysteme auf die Einkommensströme von Finanzinstituten am Beispiel der People’s Own Savings Bank zu bewerten. Die Forschungsziele waren: die Arten von elektronischen Zahlungssystemen zu ermitteln, die von der POSB verwendet werden, die Auswirkungen elektronischer Zahlungssysteme auf die Einkommensströme der POSB zu bewerten und die Vor- und Nachteile elektronischer Zahlungssysteme für die POSB herauszufinden. Diese Untersuchung wurde mithilfe der deskriptiven Forschung durchgeführt und die Forschungsergebnisse wurden von zwanzig (20) Mitarbeitern, vierzig (40) Kunden und fünf (5) POSB-Topmanagern aus den POSB-Filialen Causeway und Bindura gewonnen. Primärdaten wurden mithilfe von Fragebögen und persönlichen Interviews erhoben und Sekundärdaten wurden durch die Untersuchung von Informationen gewonnen, die bereits verfügbar waren und für andere Zwecke als die aktuelle Studie verfasst wurden. Die Studie ergab, dass die von der POSB angebotenen elektronischen Zahlungssysteme folgende sind: Echtzeit-Bruttoabwicklung (RTGS), Geldautomaten, Kreditkarten, Mobile-Banking, Western-Union-Geldtransfer, Eco-Cash und telegrafische Überweisungen. Es wurde auch festgestellt, dass die Auswirkungen elektronischer Zahlungssysteme in der Bequemlichkeit und der Vielfalt der Auswahlmöglichkeiten liegen.
