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Diese Arbeit analysiert die Auswirkungen des digitalen Marketings von YANGO RDC auf das Verhalten der Verbraucher in Kinois. Die Studie findet in einem Kontext statt, in dem digitale Technologien die Kauf- und Konsumgewohnheiten tiefgreifend verändern. Als Transportplattform für Online-Bestellungen nutzt YANGO RDC verschiedene digitale Kommunikationsinstrumente, um sich auf einem sich schnell verändernden städtischen Markt zu positionieren. Das Ziel dieser Arbeit ist es, zu verstehen, wie diese digitalen Strategien die Markenwahrnehmung, die Entscheidungen über die Nutzung des Dienstes und die Kundenbindung in Kinshasa beeinflussen. Durch die Befragung einer Stichprobe von Verbrauchern und eine theoretische Analyse, die sich auf die persuasive Kommunikation stützt, beleuchtet die Studie die von YANGO eingesetzten Hebel zur Anziehung und Konversion. Sie zeigt auch die Bedeutung des Markenimages, gezielter digitaler Inhalte und der Nutzererfahrung für den Aufbau eines positiven Verhaltens. Die Diplomarbeit liefert somit praktische Empfehlungen für Dienstleistungsunternehmen, die das Potenzial des digitalen Marketings in der Demokratischen Republik Kongo voll ausschöpfen möchten.
