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Bien que la planification des ressources d’entreprise soit désormais un phénomène bien établi, les investissements dans les logiciels ERP sont loin d’être pleinement exploités. La plupart des entreprises ont commencé à utiliser l’ERP pour intégrer des domaines fonctionnels, mais rares sont celles qui sont passées à l’ERP étendu (ERPII). L’adoption de fonctionnalités pour la gestion de la relation client semble avoir commencé, mais l’utilisation du commerce électronique, de l’intelligence économique et de la gestion de la chaîne logistique reste très faible. Différentes raisons expliquant ce faible niveau d’adoption sont examinées et il est suggéré d’étudier plus en détail les relations entre les PME et les consultants ERP. Les consultants ERP sont des agents de changement importants et des vecteurs de transfert de connaissances pour l’ERP. Une façon d’interpréter les données est que les consultants ERP sont pris dans une spirale négative où ils se concentrent sur l’installation et la maintenance technique de l’ERP de base, ce qui les empêche de développer de nouvelles compétences étendues en matière d’ERP. L’étude a révélé que les entreprises de Bosnie-Herzégovine connaissent bien l’ERP, mais ne sont pas suffisamment informées. Les entreprises qui utilisent l’ERP sont principalement des entreprises de taille moyenne, et l’ERP y est généralement présent depuis plusieurs années.
