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In Kenia haben die meisten Banken elektronische Bankgeschäfte, Mobile Banking und andere E-Banking-Dienste eingeführt, um die Vertriebskanäle für ihre Kunden zu verbessern. Es ist jedoch wichtig, dass die Einführung dieser Produkte mit Programmen einhergeht, die den Horizont der Verbraucher erweitern, indem sie ihr Wissen über die neuen und innovativeren Methoden der Bankgeschäfte verbessern. So ist beispielsweise das elektronische Banking zwar eine schnelle und bequeme Art der Abwicklung von Bankgeschäften, hat sich jedoch aufgrund von Befürchtungen und Vorbehalten gegenüber dieser Art des Bankgeschäfts noch nicht bei den Bankkunden durchgesetzt. Wie in vielen anderen Entwicklungsländern befindet sich das E-Banking in Kenia noch in den Anfängen. Die Arbeit zielte darauf ab, die Banken für die Notwendigkeit zu sensibilisieren, das elektronische Banking angesichts der vielen Probleme, die das traditionelle Bankwesen in Kenia mit sich bringt, vollständig einzuführen und anzuwenden sowie die Bedürfnisse und Wünsche der Endnutzer des E-Bankings - der Kunden - zu berücksichtigen.
