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Au Kenya, la majorité des banques ont introduit les services bancaires électroniques, les services bancaires mobiles et d’autres services bancaires en ligne afin d’améliorer les canaux de distribution à leurs clients. Il est toutefois important que l’introduction de ces produits s’accompagne de programmes visant à élargir l’horizon des consommateurs en améliorant leurs connaissances sur les nouvelles méthodes plus innovantes de conduite des opérations bancaires. Par exemple, bien que les services bancaires électroniques constituent un moyen rapide et pratique d’effectuer des transactions bancaires, ils ne sont pas encore acceptés par les consommateurs, qui craignent ce mode de fonctionnement. Comme dans de nombreux autres pays en développement, les services bancaires électroniques au Kenya en sont encore à leurs débuts. Le travail visait à sensibiliser les banques à la nécessité d’introduire et d’appliquer pleinement les services bancaires électroniques pour résoudre bon nombre des problèmes posés par les services bancaires traditionnels au Kenya, ainsi qu’à prendre en compte les besoins et les attentes des utilisateurs finaux des services bancaires électroniques, à savoir les clients.
