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In Kenya, la maggior parte delle banche ha introdotto servizi bancari elettronici, mobili e altri servizi di e-banking per migliorare i canali di distribuzione ai propri clienti. È tuttavia importante che l’introduzione di questi prodotti sia accompagnata da programmi volti ad ampliare l’orizzonte dei consumatori, migliorando le loro conoscenze sui nuovi e più innovativi modi di condurre le attività bancarie. Ad esempio, sebbene l’e-banking sia un modo veloce e conveniente per effettuare transazioni bancarie, deve ancora ottenere l’accettazione da parte dei consumatori bancari, a causa dei timori e delle apprensioni che questo modo di fare banca suscita. Come in molti altri paesi in via di sviluppo, l’e-banking in Kenya è ancora agli inizi. Il lavoro mirava a sensibilizzare le banche sulla necessità di introdurre e applicare pienamente l’e-banking in molti dei problemi posti dall’attività bancaria tradizionale in Kenya, nonché a tenere conto delle esigenze e dei desideri degli utenti finali dell’e-banking, ovvero i clienti.
