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La bonne gestion d’une organisation repose sur deux éléments fondamentaux : la stratégie et les opérations qui permettent de la mettre en œuvre. Ces deux aspects sont indispensables à la réussite d’une entreprise. La stratégie consiste à définir clairement les objectifs de l’organisation, à élaborer des politiques et des plans pour atteindre ces objectifs, ainsi qu’à allouer les ressources nécessaires à la mise en œuvre des plans définis. Les opérations englobent l’ensemble des processus impliqués, directement ou indirectement, dans la production de biens ou de services. Un processus efficace et performant est essentiel à la réussite d’une organisation, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer des ressources limitées dans un monde hautement concurrentiel, où les clients exigent constamment des biens ou des services de meilleure qualité à un prix plus bas. L’objectif de cet ouvrage est de déterminer comment une organisation peut se rendre compte qu’elle perd son alignement avant qu’il ne soit trop tard et prendre des mesures correctives qui auront un effet durable. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous utiliserons le tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard) afin d’évaluer la méthodologie que nous proposons.
