LIBROS DEL AUTOR: sandra moura

6 resultados para LIBROS DEL AUTOR: sandra moura

sandra moura Eliminar filtro Quitar filtros
  • Informationen für den Kundenservice
    Maria A. Moura / Sandra Maria Silveira
    Diese Studie präsentiert eine Diskussion über die Informationsgrundlagen, die aus Kundendienstskripten bestehen und den Kundendienst in Callcentern unterstützen. Die Diskussion findet im Bereich der Informationswissenschaft statt und versucht, das Phänomen unter dem Gesichtspunkt der Organisation und Nutzung von Informationen zu verstehen. Zu diesem Zweck soll der Informationsp...
    Disponible

    109,22 €

  • Information bases for customer service
    Maria A. Moura / Sandra Maria Silveira
    This study presents a discussion about the information bases constituted by customer service scripts that support customer service in call centres. The discussion falls within the scope of Information Science and seeks to understand the phenomenon from the perspective of information organisation and use. To this end, it aims to analyse the information process of customer servic...
    Disponible

    109,28 €

  • Bases d’informations pour le service à la clientèle
    Maria A. Moura / Sandra Maria Silveira
    Cette étude présente une discussion sur les bases d’informations constituées à partir de scripts d’assistance qui soutiennent le service à la clientèle dans les centres d’appels. La discussion s’inscrit dans le domaine des sciences de l’information et cherche à comprendre le phénomène sous l’angle de l’organisation et de l’utilisation de l’information. À cette fin, elle vise à ...
    Disponible

    109,24 €

  • Basi informative per l’assistenza clienti
    Maria A. Moura / Sandra Maria Silveira
    Questo studio presenta una discussione sulle basi informative costituite da script di assistenza che supportano il servizio clienti nei call center. La discussione si inserisce nell’ambito della Scienza dell’Informazione e cerca di comprendere il fenomeno dal punto di vista dell’organizzazione e dell’uso delle informazioni. A tal fine, si propone di analizzare il processo infor...
    Disponible

    109,28 €

  • Bazy informacji dotyczące obsługi klientów
    Maria A. Moura / Sandra Maria Silveira
    Niniejsze opracowanie przedstawia dyskusję na temat baz informacyjnych tworzonych przez skrypty obsługi klienta, które wspierają obsługę klientów w call center. Dyskusja ta wpisuje się w zakres nauki o informacji i ma na celu zrozumienie tego zjawiska z punktu widzenia organizacji i wykorzystania informacji. W tym celu ma ona na celu analizę procesu informacyjnego obsługi klien...
    Disponible

    109,28 €

  • Poesias Da Vida
    Sandra Moura
    POESIA, ou texto lírico, é uma das sete artes tradicionais, pela qual a linguagem humana é utilizada com fins estéticos ou críticos, ou seja, ela retrata algo em que tudo pode acontecer dependendo da imaginação do autor como a do leitor.VIDA é uma característica que distingue entidades físicas que têm processos biológicos, como processos de sinalização celular e autossuficiênci...
    Disponible

    11,96 €