Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
'Enhancing Repurchase Intent: Convenience & Experience' bada krytyczne czynniki, które skłaniają klientów do dokonywania ponownych zakupów. Książka analizuje, w jaki sposób wygoda, doświadczenie klienta i skuteczna obsługa reklamacji wpływają na decyzję klienta o powrocie do marki. Podkreśla znaczenie zapewnienia płynnego, bezproblemowego doświadczenia, od łatwej nawigacji na stronach internetowych po szybkie procesy płatności, w zwiększaniu satysfakcji i lojalności klientów. Analizuje również rolę spersonalizowanych i zapadających w pamięć doświadczeń klientów w budowaniu więzi emocjonalnych, zapewniając, że klienci czują się docenieni i zrozumiani. Ponadto książka podkreśla, w jaki sposób rozpatrywanie skarg z empatią i skutecznością może przekształcić negatywne doświadczenia w okazje do budowania zaufania. Dzięki zrozumieniu psychologicznych i emocjonalnych czynników, które wpływają na zamiar ponownego zakupu, firmy mogą opracować strategie, które nie tylko zatrzymają klientów, ale także zmienią ich w zwolenników marki. Spostrzeżenia zawarte w tej książce są przeznaczone dla firm, które chcą wspierać długoterminowe relacje ze swoimi klientami, zapewniając zarówno satysfakcję, jak i zwiększoną lojalność.
