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Wpływ jakości usług na satysfakcję klienta

Wpływ jakości usług na satysfakcję klienta

Francisco Visarrea / Odallys Toscano

65,49 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2025
Materia
Sociedad y cultura: general
ISBN:
9786209056734
65,49 €
IVA incluido
Disponible

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Sobre IBD

Jakość usług jest uważana za jeden z czynników odniesienia dla sukcesu firm na rynku, a zadowolenie klienta jest tego konsekwencją. Badanie ma na celu określenie wpływu jakości usług na satysfakcję klienta w firmie Importadora Automotriz Flores. Aby przeprowadzić badanie, stworzono ramy odniesienia zawierające ramy teoretyczne i ramy prawne, przy czym te pierwsze obejmują podstawy teoretyczne i naukowe zmiennych badania, a także podstawy prawne, które je wspierają. Badanie ma charakter jakościowy z zakresem opisowym, technikami stosowanymi do gromadzenia danych były: ankiety i wywiady, a instrumentem był kwestionariusz modelu SERVQUAL do pomiaru jakości usług i GOCAME do pomiaru satysfakcji klienta.

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