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La richiesta di assistenza ai cittadini (CHR) è un progetto di e-government avviato dalla polizia del Bangladesh per fornire servizi di polizia elettronici ai cittadini nell’ambito della creazione di un governo digitale. Questo libro valuta l’efficacia del progetto CHR dal punto di vista dei cittadini utilizzando il modello di successo IS di DeLon & McLean (2003). Per condurre questo studio è stato adottato un approccio qualitativo interpretativo basato su casi di studio, intervistando funzionari di polizia del Bangladesh e cittadini del Bangladesh. L’analisi mostra che l’iniziativa CHR è efficace nel fornire ai cittadini solo servizi di polizia online non urgenti attraverso un sistema portatile, flessibile e compatibile, che presenta tuttavia dei limiti nel fornire ai cittadini un servizio elettronico completamente automatizzato, protetto e affidabile.