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I clienti hanno desideri o richieste esplicite di servizi quando visitano gli ospedali; una scoperta inadeguata dei loro bisogni può portare all’insoddisfazione. La soddisfazione dei pazienti influenza il mantenimento delle cure per l’HIV, l’aderenza alla HAART e funge da fattore determinante per la soppressione dell’HIV. L’obiettivo di questo studio è stato quello di quantificare la soddisfazione dei clienti nei confronti dei servizi per l’HIV a Bamenda e di determinare la relazione tra la soddisfazione e le caratteristiche socio-demografiche/strutturali dei clienti. È stato condotto uno studio trasversale su pazienti sieropositivi seguiti nel centro di trattamento dell’ospedale regionale di Bamenda tra luglio e agosto 2014. Sono stati raccolti dati sul livello di soddisfazione dei clienti per quanto riguarda la comunicazione tra personale e paziente, l’atteggiamento del personale, la privacy e la riservatezza e la situazione del personale e dei servizi nell’ospedale. I dati raccolti sono stati analizzati utilizzando Epi Info versione 3.5.4 e la soddisfazione dei clienti è stata misurata utilizzando frequenze e percentuali. Questo libro presenta quindi i risultati dei predittori della soddisfazione dei pazienti, molto utili per i responsabili delle politiche sanitarie. La metodologia descritta nel libro è inoltre preziosa per gli studenti e i ricercatori che desiderano condurre studi trasversali.
