Librería Samer Atenea
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Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
L’avvento di nuove forme di tecnologia ha creato condizioni di mercato altamente competitive per le banche. Pertanto, diventa fondamentale per i fornitori di servizi soddisfare o superare le aspettative dei clienti in termini di qualità dei servizi. Pertanto, la presente ricerca è stata pianificata con obiettivi specifici: studiare vari aspetti dei servizi forniti dalle banche pubbliche, private e straniere e l’accesso dei clienti a tali servizi, analizzare i fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti rispetto alla qualità dei servizi forniti dalle banche e determinare e confrontare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto alla qualità dei servizi bancari sulla base di diversi fattori. Il presente studio è stato condotto nel settore pubblico, nel settore privato e nelle banche straniere di Delhi. L’analisi dei dati relativi all’età degli intervistati ha rivelato che essa variava dai 20 agli 80 anni. L’analisi ha indicato che i giovani stavano passando maggiormente alle banche private e straniere rispetto alle banche del settore pubblico. La maggior parte degli intervistati era di sesso maschile in tutte e tre le categorie di banche.
