Devipriya B / PRIYANKA SANJAY SALUNKHE
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L’étude intitulée 'Satisfaction des passagers à l’égard du système de réservation en ligne de l’IRCTC avec une référence particulière à la ville de Coimbatore' examine ce que pensent les passagers de l’utilisation du système de réservation de billets en ligne de l’Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC). L’objectif principal de l’étude est d’analyser le niveau de satisfaction des passagers ferroviaires en ce qui concerne la commodité, l’efficacité et la fiabilité du système de réservation en ligne.La recherche se concentre sur les passagers de Coimbatore qui utilisent le site web ou l’application mobile de l’IRCTC pour réserver des billets de train. L’étude évalue des facteurs tels que la facilité de réservation, les options de paiement, le gain de temps, la disponibilité des billets, la performance du site web et la qualité globale du service. Elle identifie également les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de la réservation de billets en ligne.
