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As organizações têm de adaptar as TIC aos processos de negócio. As operações electrónicas no governo oferecem muitas oportunidades para melhorar a qualidade do serviço aos cidadãos. Os cidadãos devem ser capazes de obter serviço ou informação em minutos ou horas, em comparação com o padrão actual de dias ou semanas, os cidadãos, as empresas e os governos estaduais e locais devem ser capazes de encontrar os relatórios necessários sem ter de contratar os serviços de peritos. Os objectivos específicos do estudo foram avaliar o grau de adopção das e-operações nas Agências Governamentais no Quénia e determinar a relação entre as e-operações e o desempenho organizacional nas Agências Governamentais no Quénia. O estudo adoptou um desenho descritivo da Pesquisa, o que assegurou a facilidade de compreender a percepção e as ideias sobre o problema. Esta pesquisa utilizou tanto dados primários como secundários. Os dados secundários foram obtidos de Agências Governamentais nos sistemas de informação do Kenyas. Os dados primários foram recolhidos através de questionários semi-estruturados. Os dados primários foram recolhidos através de questionários semi-estruturados. Isto foi feito usando o método drop and pick para a amostra de 10% 175 respondentes de 1750 empregados que trabalhavam em agências governamentais no Quénia.
