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Apesar do aumento contínuo nas vendas do comércio eletrónico de retalho, muitos ambientes de retalho online que utilizam soluções de comércio eletrónico não conseguem atingir as suas metas de lucro. A revolução do comércio eletrónico cria um mercado altamente competitivo, no qual as empresas têm de trabalhar arduamente para manter a sua existência num mercado onde os consumidores têm muitas opções para comprar um produto ou serviço. A rentabilidade a longo prazo das empresas num mercado competitivo depende da sua capacidade de atrair e manter consumidores fiéis. Para estas empresas, compreender o impacto dos fatores motivacionais das compras online permitirá-lhes conceber uma estratégia de comércio eletrónico eficaz que envolva os consumidores na sua loja online. De um modo geral, este livro melhora o seu conhecimento sobre os fatores que levam os consumidores a fazer compras online, como funcionam e quais as suas implicações para os clientes e retalhistas online.