Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
В исследовании предпринята попытка изучить эффект стандартизации и адаптации и его значение с точки зрения удовлетворенности онлайн-потребителей (ОКС) для веб-сайта на основе сравнительного анализа конкретных случаев между веб-сайтом многонациональной компании (МНК) и веб-сайтом местного продавца с двумя различными веб-сайтами: информационным и транснациональным. Цель состоит в том, чтобы понять, какую роль играет различная степень стандартизации и адаптации на эффективность веб-сайта с точки зрения удовлетворенности клиентов в режиме онлайн. Исследование основано как на первичных, так и на вторичных данных. Во-первых, были проведены полуструктурированные интервью, чтобы понять, как компании понимают удовлетворенность клиентов через свои веб-сайты. Во-вторых, были проведены фокус-группы, чтобы оценить это понимание глазами реальных клиентов.