Неструктурированные данные - это данные, которые не имеют заранее установленной формы или структуры и содержат много текстовых данных. Типичными неструктурированными системами являются электронные письма, отчеты, телефонные разговоры или сообщения и т. д. Основной целью данной работы является извлечение ключевых слов из разговора с помощью методов роевого интеллекта (SI). Ключевые слова группируются в соответствии с их классификацией и затем предлагаются пользователю. В предлагаемой работе, благодаря использованию методов перекрестного поиска, ключевые слова легко искать и предоставлять некоторые важные ключевые слова. Для поиска и кластеризации используются отдельные алгоритмы. Для кластеризации используется алгоритм 'светлячок', который позволяет выявить похожие ключевые слова. Результаты показывают, что методы SI имеют лучший эффект и сходимость по сравнению с существующими разнообразными методами извлечения ключевых слов.