Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Głównym celem badania jest ustalenie, czy istnieją luki w świadczeniu usług. Społeczności borykają się z niedopuszczalnie wysokim poziomem przestępczości, a niniejsze badanie ma na celu ustalenie, czy Komenda Policji Metropolitalnej w Kapsztadzie zapewnia odpowiedni poziom usług w walce z tą przestępczością oraz czy ta sama Komenda przyczynia się do tworzenia bezpiecznego środowiska. Badanie koncentruje się na zarządzaniu wydajnością w sektorze publicznym w kontekście świadczenia usług. Świadczenie usług w tym przypadku jest omawiane w oparciu o zasady Batho Pele zapisane w Konstytucji Republiki Południowej Afryki oraz ich wpływ na wybrane społeczności, czego przykładem jest wdrażanie wizji, misji, wartości i standardów świadczenia usług przez Departament Policji Metropolitalnej w Kapsztadzie. Chociaż zarządzanie wydajnością jest dobrze udokumentowaną poddyscypliną, w środowisku sektora publicznego w RPA jest to wciąż nowa dziedzina. Wyniki badań wskazują, że trwałą poprawę wydajności można osiągnąć poprzez ciągłe zarządzanie wydajnością.