Inicio > Economía, finanzas, empresa y gestión > Empresa y gestión > Gestión y técnicas de gestión > Metoda SERVQUAL
Metoda SERVQUAL

Metoda SERVQUAL

Gilberto Horacio de Franca / Priscila Goncalves Vasconcelos Sampaio / Vanessa L. N. da S. Correia

52,35 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2025
Materia
Gestión y técnicas de gestión
ISBN:
9786206776130
52,35 €
IVA incluido
Disponible

Selecciona una librería:

  • Librería Samer Atenea
  • Librería Aciertas (Toledo)
  • Kálamo Books
  • Librería Perelló (Valencia)
  • Librería Elías (Asturias)
  • Donde los libros
  • Librería Kolima (Madrid)
  • Librería Proteo (Málaga)
Sobre IBD

Wraz z nadejściem globalizacji konsumenci stali się coraz bardziej wymagający. Dlatego firmy, które chcą utrzymać się na rynku, muszą starać się zaspokajać potrzeby swoich klientów, dostarczając im towary i usługi wysokiej jakości. Ponieważ jest to kwestia subiektywna i indywidualna dla każdej osoby, jakość usługi jest czynnikiem bardzo trudnym do zmierzenia. Narzędzie SERVQUAL jest jednym z głównych sposobów uzyskania wiarygodnych wyników, ponieważ pozwala na analizę rozbieżności między oczekiwaniami a postrzeganiem konsumenta w wymiarach namacalności, niezawodności, szybkości, bezpieczeństwa i empatii. Niniejsza praca ma na celu ocenę jakości usług świadczonych w restauracji uniwersyteckiej w mieście Mossoró/RN z punktu widzenia użytkowników za pomocą narzędzia SERVQUAL. W tym celu zastosowano eksploracyjne podejście do problemu w oparciu o studium przypadku, w którym dane zebrano za pomocą badań jakościowych i ilościowych. Wyniki badań wykazały, że zadowolenie użytkowników restauracji jest średnio negatywne.

Artículos relacionados

  • Cases on Management and Organizational Behavior in an Arab Context
    Khoury
    In the era of globalization and ease of international connectivity and business interactions, professionals from all over the world benefit from having a well-rounded view of business culture and organizational practice at the regional level. Cases on Management and Organizational Behavior in an Arab Context provides a presentation of teaching cases emphasizing the positive and...
    Disponible

    230,04 €

  • Climate Change, Supply Chain Management and Enterprise Adaptation
    Costas P. Pappis / Costas PPappis
    Mounting scientific evidence shows that Earth’s climate is dramatically changing due to the greenhouse emissions caused by human activities, notably by burning fossil fuels for energy production and transport. Climate Change, Supply Chain Management and Enterprise Adaptation: Implications of Global Warming on the Economy aims to provide one among many diverse responses to a gro...
    Disponible

    236,34 €

  • # BUSINESS SAVVY PM tweet Book01
    Cinda Voegtli
    Does your job require you to manage projects? If yes, wouldn’t you like to be described as a project manager who is a successful, influential and respected leader of important efforts in the organization? Now if that already sounds like you, great! But if not, what you need to get there is known as ’business savvy.’Business savvy does not mean a bagful of academic credentials, ...
    Disponible

    22,55 €

  • Advanced Topics in Global Information Management Volume 2
    Felix Tan
    ...
    Disponible

    105,56 €

  • Managing Business with SAP
    Linda Lau
    ...
    Disponible

    118,67 €

  • Advances in Electronic Business, Volume I
    ...
    Disponible

    112,14 €

Otros libros del autor

  • Metodo SERVQUAL
    Gilberto Horacio de Franca / Priscila Goncalves Vasconcelos Sampaio / Vanessa L. N. da S. Correia
    Con l’avvento della globalizzazione, i consumatori sono diventati sempre più esigenti. Pertanto, le aziende che intendono rimanere sul mercato devono cercare di soddisfare le esigenze dei propri clienti, fornendo loro beni e servizi di qualità. Trattandosi di una questione soggettiva e particolare di ogni persona, la qualità di un servizio è un fattore molto complicato da misur...
    Disponible

    52,35 €

  • Méthode SERVQUAL
    Gilberto Horacio de Franca / Priscila Goncalves Vasconcelos Sampaio / Vanessa L. N. da S. Correia
    Avec l’avènement de la mondialisation, les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants. Ainsi, les entreprises qui souhaitent rester sur le marché doivent chercher à satisfaire les besoins de leurs clients en leur fournissant des biens et des services de qualité. Comme il s’agit d’une question subjective et particulière à chaque personne, la qualité d’un service est un...
    Disponible

    52,35 €

  • SERVQUAL method
    Gilberto Horacio de Franca / Priscila Goncalves Vasconcelos Sampaio / Vanessa L. N. da S. Correia
    With the advent of globalization, consumers have become increasingly demanding. Thus, companies that want to remain in the market must seek to satisfy their customers’ needs by providing them with quality goods and services. As this is a subjective and personal issue, the quality of a service is very difficult to measure. The SERVQUAL tool is one of the main ways to obtain a re...
    Disponible

    52,35 €