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La ricerca ha rilevato che esiste una correlazione tra le pratiche di servizio al cliente e il suo comportamento. I manager riconoscono sempre più l’esistenza di un legame tra un servizio clienti qualitativo e la soddisfazione dei clienti, da un lato, e un servizio clienti scadente e l’insoddisfazione dei clienti, dall’altro. Questo libro si propone di esaminare l’impatto reale delle pratiche di servizio al cliente e il suo effetto sulla crescita di un’impresa, soprattutto se il servizio è reso bene o male. È stato osservato che i clienti insoddisfatti sono più propensi a interrompere l’utilizzo di un bene o di un servizio dell’azienda, mentre i clienti soddisfatti rimangono fedeli all’azienda e diventano sostenitori positivi del prodotto o del servizio dell’azienda. Questo libro esamina l’influenza di un servizio clienti di qualità sul successo delle piccole imprese. Oltre a fornire le caratteristiche di un servizio clienti eccellente, presenta un servizio clienti di prima qualità come il principale fattore di crescita e prosperità di un’azienda. Inoltre, spiega come fare buon uso di questi fattori per migliorare la crescita di queste aziende. Questo libro servirà come strumento per la crescita delle imprese e per l’eccellenza delle pratiche di CS.
