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Les recherches ont montré qu’il existe une corrélation entre les pratiques de service à la clientèle et le comportement des clients. Les responsables reconnaissent de plus en plus qu’il existe un lien entre, d’une part, un service à la clientèle de qualité et la satisfaction du client et, d’autre part, un service à la clientèle de mauvaise qualité et l’insatisfaction du client. Cet ouvrage a pour but d’examiner l’impact réel des pratiques en matière de service à la clientèle et ses effets sur la croissance d’une entreprise, en particulier si le service est bien ou mal rendu. Il a été observé que les clients insatisfaits sont plus susceptibles de cesser d’utiliser le bien ou le service d’une entreprise, tandis que les clients satisfaits restent fidèles à l’entreprise et deviennent des défenseurs positifs du produit ou du service de l’entreprise. Ce livre examine l’influence d’un service à la clientèle de qualité sur la réussite des petites entreprises. Tout en donnant les caractéristiques d’un excellent service à la clientèle, il présente un service à la clientèle de premier ordre comme le principal facteur de croissance et de prospérité d’une entreprise. Il explique également comment faire bon usage de ces facteurs pour améliorer la croissance de ces entreprises. Ce livre servira d’outil pour la croissance des entreprises et l’excellence des pratiques en matière de service à la clientèle.
