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O que é liderança? Por que é importante na vida empresarial atual e, particularmente, na indústria hoteleira de 5 estrelas? Existe uma conexão entre o estilo de liderança de um gerente de hotel e o desempenho geral do hotel no respectivo mercado e, se existe, qual é? A indústria hoteleira em Viena, que não é exceção no mundo, sempre foi moldada pelo estilo de liderança utilizado pelos seus líderes. Normalmente, um hotel tem um diretor-geral no topo da hierarquia e diferentes departamentos que reportam diretamente a ele ou ela através dos seus gerentes. É claro que não há nada de errado com esta estrutura organizacional em geral, mas o desempenho geral do hotel pode estar positiva ou negativamente correlacionado com o estilo de liderança que o diretor-geral utiliza para gerir o hotel. Um dos objetivos deste trabalho, além de explicar os diferentes tipos de liderança e quais as vantagens competitivas existentes, é mostrar que o estilo de liderança utilizado por uma propriedade de 5 estrelas em Viena, respetivamente pelos gestores de alto escalão, é muito crucial para o desempenho geral do hotel e pode ser ou não uma vantagem competitiva.
