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Malgré la myriade de difficultés rencontrées dans l’utilisation des ressources et services d’information électroniques (EIRS), la majorité des bibliothèques universitaires du Kenya les adoptent toujours. C’est pour cette raison que cette étude a cherché à déterminer les défis auxquels sont confrontés les utilisateurs des EIRS dans les bibliothèques universitaires et à identifier les moyens de les surmonter. Les objectifs formulés ont servi de base à l’analyse de la littérature sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs de l’EIRS dans les bibliothèques universitaires et sur la manière dont ils les ont surmontées. L’étude a porté sur cinq bibliothèques universitaires bien établies qui utilisent l’EIRS. Le chercheur a utilisé des approches de recherche à la fois quantitatives et qualitatives. Pour obtenir des données pertinentes et représentatives, la population étudiée a été sélectionnée dans les cinq bibliothèques universitaires. L’échantillonnage raisonné a été utilisé pour sélectionner les bibliothécaires en chef, tandis que l’échantillonnage aléatoire simple a été utilisé pour sélectionner les utilisateurs des bibliothèques qui ont participé à l’étude. Un échantillon de 319 personnes a été utilisé. Des données quantitatives et qualitatives ont été collectées et, par conséquent, des procédures d’analyse des données qualitatives et quantitatives ont été utilisées.
