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Un programme de fidélisation de la clientèle qui récompense les abonnés par des primes précieuses et appropriées peut être un élément essentiel d’un programme réussi de fidélisation de la clientèle et de réachat. Il peut également stimuler les recettes en encourageant les clients à utiliser et à dépenser davantage pour leurs services. Cette étude a été menée pour évaluer l’impact des programmes de fidélisation sur les ventes des entreprises de télécommunications, en prenant comme cas d’étude le réseau de télécommunications mobiles MTN Ghana. En utilisant la méthode de l’enquête, le chercheur a recueilli des données auprès de personnes interrogées dans la métropole d’Accra. Les données sur les caractéristiques socio-économiques des personnes interrogées ont été analysées à l’aide de statistiques descriptives, de fréquences et de pourcentages. Le paquet statistique pour les sciences sociales (SPSS) a été utilisé pour traiter l’ensemble des données. Le chercheur a découvert que les programmes de fidélisation n’ont aucun effet sur la décision de la majorité des clients de continuer à utiliser le réseau, puisque 50 % ne sont pas d’accord et 16 % ne sont pas du tout d’accord avec l’affirmation selon laquelle ils continueront à acheter des produits MTN principalement en raison des programmes de fidélisation, tandis que 26 % sont d’accord avec l’affirmation. Leur décision de continuer à acheter pourrait donc être attribuée à des facteurs autres que les programmes de fidélisation.
