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Le tableau de bord prospectif (BSC) est un outil utile tant pour les entreprises manufacturières que pour les entreprises de services. De nombreuses organisations du secteur de l’assurance au Pakistan utilisaient le BSC, mais sans avoir délégué la mise en œuvre à un personnel ou à une unité spécifique. Si les organisations mettent en place une unité et forment du personnel à sa mise en œuvre, le BSC contribuera à améliorer les performances, car il garantit la satisfaction des clients et des employés, qui est la clé de la survie et du succès. Le BSC est un outil de performance à long terme et de maximisation des profits, car il se concentre simultanément sur les quatre perspectives que sont les finances, les clients, les processus commerciaux et les employés. Dans le secteur des assurances au Pakistan, le facteur le plus important souligné par les personnes interrogées était la satisfaction des clients. Les performances financières, les processus commerciaux et l’apprentissage et la croissance des employés ont été classés respectivement deuxième, troisième et quatrième. Une conclusion importante de cette thèse est que le terme BSC était nouveau pour les employés âgés des compagnies d’assurance, car il ne faisait pas partie de leur programme d’études. Mais aujourd’hui, la BSC est mise en avant dans le milieu universitaire dans le cadre du programme d’études et des travaux de recherche des étudiants en commerce.
