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La présente monographie traite du concept d’ombudsman et de son applicabilité dans le cas de la résolution des litiges des clients des banques. Les institutions financières et bancaires sont les veines de l’économie. Par conséquent, leur bon fonctionnement est essentiel pour un développement économique sain. De ce point de vue, la résolution des litiges par des mesures amiables et amicales est un pas en avant très important. L’Ombudsman est un concept quasi-judiciaire qui fournit une justice rapide et appropriée à tous les intéressés en instituant un mécanisme très systématique et facile à mettre en œuvre. Aujourd’hui, la plupart des pays ont adopté ce concept dans presque tous les secteurs. Bien qu’à l’origine, il ait été institué pour le règlement des litiges liés aux systèmes bureaucratiques. Cependant, son champ d’application est désormais plus large. La présente monographie est un petit commentaire sur l’application et l’utilité du concept d’ombudsman dans le secteur bancaire. Elle sera utile aux chercheurs, aux universitaires et aux étudiants en banque, en commerce et en gestion pour acquérir certaines connaissances de base sur le concept d’ombudsman.
