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La ricerca presentata in questo libro mira ad ampliare i confini della conoscenza nel campo del comportamento organizzativo, fornendo approfondimenti sullo stress lavorativo e sull’equilibrio vita-lavoro (WLB) dei dipendenti dei call center in Nigeria, dove la letteratura sembra inesistente. Una revisione della letteratura rivela un numero significativo di ricerche e contributi teorici sullo stress dei call center nei Paesi avanzati come Stati Uniti, Australia, Regno Unito e altri Paesi europei, nonché nei mercati emergenti dei Paesi asiatici come India, Pakistan e Cina. Tuttavia, il presente studio sposta l’attenzione del lettore sulle condizioni di lavoro dei call center in uno dei Paesi più popolosi dell’Africa, la Nigeria. La nazione è riconosciuta come uno dei principali mercati per i servizi di telefonia mobile, noti come Global System for Mobile (GSM). Pertanto, questa ricerca cerca di contestualizzare empiricamente lo stress lavorativo e le realtà WLB da una prospettiva nigeriana. In particolare, entrambi i concetti - stress lavorativo e WLB - sono stati studiati isolatamente, mentre non esiste uno studio completo e dettagliato che esamini entrambi i concetti in modo interattivo, come riportato in questo libro.
