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Dans cet ouvrage novateur, Yassine Elkhatibi explore l’adoption des chatbots par les consommateurs marocains, en se concentrant sur le secteur bancaire. Cette étude constitue une contribution théorique significative à la compréhension de l’innovation et de son adoption, tout en mettant en lumière l’émergence de l’intelligence artificielle (IA) et son impact sur le marketing, en particulier le marketing conversationnel.Le livre commence par une analyse approfondie de l’innovation et de ses processus d’adoption, en mettant en évidence les spécificités du secteur bancaire. Elkhatibi explore ensuite le rôle crucial de l’IA dans la transformation numérique des entreprises, en particulier dans le domaine des services financiers. Il examine les différents types de chatbots, leurs fonctionnalités, leurs caractéristiques (anthropomorphisme perçu, la présence sociale) et leurs avantages pour les consommateurs et les entreprises. Une attention particulière est portée à l’adoption des chatbots dans un contexte où la confiance est un enjeu majeur, notamment dans le secteur bancaire où la sécurité des données et la confidentialité sont primordiales.
