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Cette étude porte sur la qualité des services fournis par un établissement d’enseignement supérieur. Ce mémoire de maîtrise, une étude qualitative et quantitative, vise à discuter et à contribuer à la communauté éducative en termes de qualité des services fournis par les établissements d’enseignement supérieur dans la municipalité de Marabá. En référence à la commercialisation de l’enseignement supérieur. Il s’agit d’un défi tant pour le prestataire de services que pour le bénéficiaire, en termes d’écriture, d’interprétation, d’observation et de réception des services fournis. Sur la base du problème suivant, comment ces services ont-ils été fournis ? Ont-ils atteint leurs buts et objectifs dans la prestation de services d’enseignement supérieur dans la municipalité de Marabá ? Quelles sont les difficultés rencontrées par les étudiants ? La méthodologie utilisée par cette IES a-t-elle permis de fournir des services avec succès ? Ces questions ont constitué le cadre théorique de cette thèse. Au cours de la recherche, plusieurs points ont été soulevés. En ce qui concerne les enseignants, les étudiants et le personnel, leurs témoignages font état de leurs malheurs dans le cadre du travail de l’établissement d’enseignement supérieur.
