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Aucun média n’a autant révolutionné, par le passé, la commercialisation des biens et des services ainsi que la communication entre les personnes qu’Internet. Cette évolution n’a pas épargné le secteur hôtelier allemand et a conduit de plus en plus d’hôtels à utiliser Internet comme canal de distribution pour la conclusion de contrats d’hébergement. Les clients des hôtels font désormais eux aussi office de canal de distribution, que ce soit par le biais d’avis sur les hôtels, de publications sur des blogs ou sur leurs profils de réseaux sociaux. De plus, une multitude d’entreprises proposant différents modèles économiques, tels que des comparateurs de prix hôteliers ou des offres hôtelières exclusives, se livrent une concurrence acharnée à chaque pause publicitaire télévisée pour inciter les consommateurs à réserver leur prochain séjour sur leur site web ou à trouver l’offre la plus avantageuse par leur intermédiaire. Cependant, tous ces modèles économiques ne peuvent fonctionner sans les hôtels eux-mêmes, qui commercialisent leurs prestations via ces canaux de distribution. Dans ce contexte, la question se pose de savoir quelles nouvelles opportunités et quels nouveaux risques économiques se présentent à un hôtelier lorsqu’il commercialise ses prestations hôtelières sur Internet.
