Aditya Wanjale / Kirti Wanjale
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In der heutigen Unternehmenslandschaft, die durch das dynamische Zusammenspiel von Unternehmertum und modernem Bankwesen gekennzeichnet ist, bildet das Zusammentreffen von sich rasch entwickelnden Kundenbedürfnissen, verschärftem Wettbewerb und bahnbrechenden technologischen Innovationen ein Paradigma, in dem strategische Imperative im Mittelpunkt stehen. In diesem komplizierten Geflecht wird das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) nicht nur zu einem Werkzeug, sondern zu einem zentralen strategischen und technologischen Eckpfeiler, der vor allem in den Bereichen Unternehmertum und Bankwesen einen tiefgreifenden Einfluss ausübt. Die vorliegende Studie unternimmt eine halbsystematische Untersuchung, um die Komplexität dieser symbiotischen Beziehung zu ergründen und ihre vielschichtigen Auswirkungen auf das breitere Unternehmensökosystem zu enträtseln. Da die Technologie die Struktur des Bankensektors neu definiert, setzen Finanzinstitute in Indien strategisch auf CRM als Kernstrategie zur Gewinnung, Bindung und Zufriedenheit von Kunden in einer Zeit, in der die Kundenbindung der Dreh- und Angelpunkt für kosteneffektive und effiziente Abläufe ist.
