José Roberto Lira Pinto Jr / Luiz Felipe de Araujo Costa / Rafhael Lage de Farias
Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Głównym celem niniejszego badania było zmierzenie poziomu jakości usług świadczonych przez dostawców wchodzących w skład łańcucha dostaw sektora motocyklowego w centrum przemysłowym Manaus, badając, czy jakość usług świadczonych przez certyfikowanych dostawców jest wyższa od jakości usług świadczonych przez dostawców nieposiadających certyfikatu. Sektor usług rozwija się z roku na rok i zajmuje znaczącą pozycję w gospodarce wszystkich krajów rozwiniętych. Jednak aby zadowolić klientów usług, firmy muszą stworzyć pakiet wartości, który gwarantuje satysfakcję klientów, co oznacza, że usługa musi być wykonana prawidłowo i spełniać oczekiwania konsumentów. Jedną z najbardziej znanych i uznanych norm na świecie jest ISO 9001. Według Brazylijskiego Stowarzyszenia Norm Technicznych (ABNT) wdrożenie systemu zarządzania jakością stanowi ważne narzędzie, które umożliwia optymalizację różnych procesów w organizacji, a także świadczy o dbałości o ciągłe doskonalenie dostarczanych produktów i usług.