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Les conflits doivent être évités, car ils indiquent un dysfonctionnement au sein des groupes. Le conflit était perçu de manière négative et utilisé comme synonyme de termes tels que violence, destruction et irrationalité pour renforcer sa connotation négative. Le conflit est perçu comme un résultat dysfonctionnel résultant d’une mauvaise communication, d’un manque d’ouverture et de confiance entre les personnes. Les styles de gestion des conflits sont l’évitement, l’accommodement, la concurrence, le compromis et la collaboration. Les styles de gestion des conflits sont l’affirmation de soi (la mesure dans laquelle on veut que ses objectifs soient atteints) et la coopération (la mesure dans laquelle on veut que les préoccupations de l’autre partie soient satisfaites). Conflit - gestion des intentions est conçu pour mesurer le comportement d’une personne dans des situations de conflit. Les 'situations de conflit' sont celles dans lesquelles les préoccupations de deux personnes semblent incompatibles. Dans de telles situations, nous pouvons décrire le comportement d’un individu selon deux dimensions fondamentales.
